Politique de remboursement

Cette politique précise les conditions dans lesquelles AnimalIris, représentée par Dawance Laure, accepte ou refuse un remboursement. Elle s’applique à toutes les prestations, produits numériques ou physiques, et bons cadeaux achetés via le site ou par contact direct.

 

 

 

1. Rétractation (droit du consommateur)

 

 

Conformément au Code de droit économique belge, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours après l’achat d’une prestation ou d’un bon cadeau effectué à distance (en ligne ou par e-mail), sauf exceptions précisées ci-dessous.

 

Le droit de rétractation :

 

• Ne s’applique plus dès que la prestation a été totalement exécutée dans ce délai, avec l’accord exprès du Client (par exemple : séance réalisée et montage envoyé).

• Ne s’applique pas aux produits personnalisés, comme les montages photo réalisés sur mesure.

• Reste valable pour les bons cadeaux non utilisés, jusqu’à 14 jours après l’achat.

 

 

En cas de rétractation dans le délai légal, le remboursement est effectué, dans un délai de 14 jours à compter de la demande écrite.

 

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer un e-mail à : contact@animaliris.be avec les informations suivantes :

 

• Nom et prénom

• Date d’achat

• Nature du produit ou service

• Numéro de commande (si disponible)

 

 

 

 

2. Séances photo annulées ou reportées

 

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• Annulation par le client :

Toute annulation signalée au moins 48 heures à l’avance est sans frais.

En cas d’annulation moins de 48 heures avant la séance, et en l’absence d’acompte, AnimalIris se réserve le droit de facturer une indemnité forfaitaire de 30 % du montant total de la prestation pour compenser le temps réservé et les pertes éventuelles.

En cas d’absence non signalée ou d’annulation le jour-même, 50 % du montant de la prestation sera dû.

Ces montants peuvent être revus à la baisse en cas de force majeure dûment justifiée (ex. : accident, urgence vétérinaire...).

Report proposé par le client : un report sans frais est possible jusqu’à 48 heures avant la séance.

Si le report est demandé dans les 48 heures, AnimalIris se réserve le droit de refuser ou de facturer une indemnité équivalente à celle d’une annulation.

​

• Annulation par AnimalIris :

En cas d’empêchement (maladie, souci technique, etc.), la séance sera reportée ou annulée sans frais pour le client. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé au-delà du remboursement intégral de toute somme éventuellement perçue.

 

 

 

3. Bons cadeaux

 

 

• Les bons cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d’achat.

• Ils sont non remboursables, sauf dans les 14 jours suivant l’achat et à condition qu’ils n’aient pas encore été utilisés.

• Un bon expiré n’est ni remboursé ni prolongeable, sauf cas exceptionnel discuté avec AnimalIris.

 

 

 

 

4. Produits numériques

 

 

• Une fois les fichiers numériques envoyés (photos, montages), aucun remboursement ne sera effectué, sauf erreur manifeste ou non-conformité (ex : mauvaise version, défaut technique).

• En cas d’erreur avérée de la part d’AnimalIris, une correction ou une nouvelle version sera proposée sans frais supplémentaires pour le client.

 

 

 

 

5. Impressions livrées à domicile

 

 

• Les impressions sont réalisées sur commande par un laboratoire professionnel.

• Aucun remboursement ne sera accordé pour une erreur de choix de format, design ou adresse fournie par le client.

• En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le Client doit envoyer une photo du dommage dans les 48 heures suivant la livraison pour demander une réimpression sans frais.

 

 

 

 

6. Contact pour toute demande

 

 

Pour toute question ou demande de remboursement, le Client peut écrire à :

animaliris@contact.be

 

Chaque demande sera traitée avec attention et bienveillance, dans le respect des droits du consommateur.